Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En CIELO DE COMPRAS, queremos que tengas una experiencia de compra increíble y sin preocupaciones. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🚚 Política de Devolución

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, ¡no te preocupes! Te lo reemplazamos sin costo adicional. Solo debes:

✅ Escribirnos a soporte@CIELODECOMPRAS.com dentro de las 48 horas después de recibirlo.
✅ Adjuntar fotos que evidencien el daño.

🎯 Casos en los que aplicamos un reemplazo sin costo:

• Si el producto llega roto, dañado o sucio.
• Si tu pedido se pierde en el camino. (Haremos la gestión con la transportadora y enviaremos uno nuevo sin costo, salvo si hubo un error en la dirección ingresada por el cliente).

📌 Importante:

• Asegúrate de ingresar bien tus datos de envío antes de finalizar tu compra.
• Si detectas algún error en tu dirección, avísanos de inmediato para intentar corregirlo.

🔄 Política de Retracto y Cancelación

🤔 ¿Te arrepentiste de tu compra? ¡No hay problema! Puedes cancelarla dentro de las primeras 24 horas o antes de que se entregue a la transportadora. Solo escríbenos a soporte@CIELODECOMPRAS.com.

Si el pedido ya fue enviado, puedes ejercer tu derecho de retracto:
🔹 Escríbenos dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
🔹 Si pagaste contra entrega, dinos a qué cuenta quieres que hagamos el reembolso. Si pagaste electrónicamente, el dinero será devuelto a la misma cuenta.
🔹 El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso o daños en el empaque.

📦 Costos de devolución:
El cliente asume los costos de envío y retorno, que tienen un valor de $60.000. Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso en un máximo de 8 días hábiles.

🛡️ Política de Garantía

🛠️ Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica (no cubre daños por mal uso, caídas o terceros). El tiempo de garantía varía según el producto y puedes consultarlo en la descripción del mismo.

🔎 ¿Cómo solicitar la garantía?
📩 Escribe a soporte@CIELODECOMPRAS.com explicando el problema.
📷 Adjunta fotos y videos donde se evidencie la falla.

Si el daño es por defecto de fábrica, evaluaremos si procede la reparación o el reemplazo. Si el problema persiste después de dos reemplazos, podemos llegar a un acuerdo para un reembolso.

💡 Tu tranquilidad es nuestra prioridad. En CIELO DE COMPRAS, compras sin preocupaciones y con total respaldo. 💙